张 苑
王朔和母亲多年母子争战，在《致女儿》一书中曾说过这样一句话：一家人，没什么深仇大恨，话不好，就什么都不好。这话刻薄又经典。人与人之间的语言交流是微妙的，同样一件事，不同的表述方式，造成完全不同的结果，可以是化雨的春风，让人欣然接受，也可以是锋利的匕首，刺得人遍体鳞伤。师生之间的交流更是如此，高质量的交流能够化解矛盾，避免不必要的冲突，迅速有效的解决教室里出现的问题，节省教师的时间和精力。因此谈话的技巧对一个教师来说相当重要。
我们一直沉溺于一些话题，比如制度的弊端、惩罚教育的缺失、好孩子是夸出来的，宽容和等待、批评与鼓励、教育是慢的艺术等等，还把一些问题的症结归结于教师的道德水准。美国心理学家教育家吉诺特的《Teacher and Child》超越了这些纷纭的争论，承认教学的压力，正视教师的抱怨，直面孩子的需要，明确指出，面对学生造成的困扰与苦闷，教师除了以一颗真诚的心对待孩子，还需要掌握交流的技巧。
教师的基本态度
控制情绪，谨言慎行，是教师职业的基本要求。教师并不是圣人，也不是天使，更不是殉道者，面对拥挤的教室、喧闹的噪音、无休止的提问，突如其来的各种状况、学生的挑衅，不必假装耐心，做出伪善的模样，也不必对孩子的将来忧心忡忡，我们要做的只是保持解决现有问题的态度，以经济的方法处理眼前的事务，给孩子提供有用的帮助，如此而已。我们无法改变现有的体制，只能想办法改善自己的课堂。
交流的原则
1、角色的距离。在师生关系上，我们常常沉沦于爱、母性这些字眼，忽略了人与人之间最基本的距离感。而距离是尊重的前提。对待朋友和到访的客人，我们会在说话时注意措辞，委婉的提出建议、善意的提醒，决不会大声吼叫、斥责，因为那是非常失礼的行为。切记：人与人之间是有距离的，师生之间亦是如此，说话要注意分寸，不可有侵略性、攻击性和自以为是的命令。
2、对待学生的表现尽量使用描述性语言而非评价性语言。当一个孩子回答了问题时，我们可以说：你清晰地表达了自己的看法，某个词语用得准确。而不要说：你真棒！你真是个好孩子！你真了不起！这样反而会引起孩子的焦虑、依赖和自卫。评价性的表扬暗示着一种居高临下式的地位差别，如同药物，让孩子暂时感觉舒服，并产生依赖。孩子会依赖他人来决定自己的欲望，确立自我价值，按照成人的好恶行事，失去了独立的判断和自我指导能力。同时，这样的评价也容易引起周围人的焦虑，他也许会想：我为什么不知道怎样回答这个问题呢，我不够好，我很笨。
3、避免发号施令、使用祈使句和反问句，避免使用“为什么、怎么”这类表示质疑包含责备语气的词汇，如：你为什么还没写完作业？你怎么可以这样？你究竟怎么回事？你赶紧去补作业！不许拖拉！不许写错！这些责备的话只能让孩子在全班面前出丑，更慌乱和恐惧，或者更加满不在乎。
4、就事论事原则，不攻击孩子的品行，不下判断，不做定论，不东拉西扯，不翻旧账，也不预言孩子的未来。面对一个忘记带作业的孩子，只要说：你什么时候可以补做完交给我，请你写在纸上，交给我。我会等着你的作业。不必喋喋不休数落他：你为什么总是这样？你已经多少次没有交作业了？我说过你多少回？你一点也没有责任感！是个没用的家伙！就你这样，长大了能干什么？！只配去捡垃圾！
老师说了许多话，浪费了时间和精力，发泄了怒气，唯独对没交作业这件事本身没有一点帮助，反而引起师生关系恶化，破坏教室气氛。
5、避免与学生针锋相对的争辩，当孩子遇到挫折，情绪异常时，与其改变他的想法，不如改变他的情绪。用“你……”的句子认同学生的想法、经验、品行、感受和愿望。如：遇到这样的事情你一定很生气。你很难过对吗？你认为老师很不公平吧！你现在情绪看起来很糟糕。
6、面对学生的挑衅，以果断坚定的态度声明要求，坚持原则，用“我……”的句式来表达自己的愤怒，不带有侮辱性。批评时，陈述事实，说出自己的感觉和期望，不对学生品质做出评断。如：上课了，你还站在那里玩，请回到座位上去。你还站在那里，我很不高兴。我生气了。我很火。请你回到座位上去。我希望你没有影响到其他人。
7、学生自治原则。不过度干涉学生，不要试图处理每一件学生的小报告，当你审问了半天还没有弄清楚甲为什么推了乙一掌的时候，他们俩也许已经凑在一起窃窃私语了。也不急于、不直接帮助孩子解决问题，对教室里的一些常见纷争，可以采用大事化小的方法，用诙谐的语言、幽默的态度、恳切的眼神、同情的语气，化力于无形，避免给孩子的行为定性，扩大事态。引导他说出自己的想法并尝试应对困难。“你认为怎么办比较好？你是怎么想的？你选择这样还是那样？”这些话能激发孩子的自治欲望。
8、语言尽可能简洁明了，简洁到像写新闻稿，没有废话和唠叨。尤其对低年级学生，多使用精炼的短句。语速比平时略慢。有些老师在讲课时会说：你们听懂了吗？真懂还是假懂？不是蒙我的吧？不懂的地方要及时告诉我，听明白了没有？看似和蔼可亲，却令人疲倦。而且担忧和怀疑的态度，会让学生对自己的能力产生怀疑。
9、避开雷区原则。父母在孩子心中有至高无上的地位，那是他们全力保护的区域，不可以碰触。即使表面看上去有些孩子对父母情感淡漠，但内心却是一样的。所以不要因为孩子的表现而责备他们的父母，“你妈妈是怎么做的？她是怎么教你的？你父母究竟管不管你！你难道是没有教养的孩子吗！”这些语言会引起他们强烈的不满和反叛。
10、文字交流原则。在教师本人情绪不稳定或不确定如何进行谈话时，不要急于交流。可以借字条、书信等形式与孩子交谈。书面方式让教师有充分时间斟酌字句，探讨问题，孩子们也乐于接受这种方式，从文字中感受成人的真诚帮助与指引。
以上原则是阅读《Teacher and Child》之后，结合个人经验思考得出的一些启示，乐与诸位分享。技巧是逐渐锻炼日趋娴熟的，在处理学校事务时，时刻提醒自己注意交流的技巧，并尝试运用它，也许每个人都有令人惊讶的收获。
